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太原再登便利店城市榜全國前三 金虎便利分享運營祕訣:借支付寶等實現用户、營收雙增

2021年09月29日 10:55

  9月28日,2021中國城市便利店指數新鮮出爐,山西太原排名第三。這已是山西太原連續5年登上指數榜前三。

  2020年,新冠疫情給零售業的發展帶來了巨大挑戰和不確定性,對便利店企業來説,如何謀變?9月28日,山西老牌便利店金虎便利董事長助理徐萌在2021第八屆全球互聯網經濟大會上分享了運營經驗:借力支付寶等數字化平台,公司經營逆勢上揚,實現會員規模、營收雙增長,現已有一半太原人成為公司會員。

金虎便利董事長助理徐萌現場演講

  2020年初新冠疫情爆發後,不少品牌便利店的客流急劇下降,部分門店還出現暫時關閉,對企業一季度的市場銷售帶來巨大沖擊。

  “為了扭轉經營下滑的不利局面,勢必就要精準抓住品質客户,深耕會員信息資源,為客户提供全方位的服務,針對不同業態的會員購物需求進行梳理分析,找到會員的喜好及習慣,精準推送營銷。”徐萌指出。

  未雨綢繆的數字化佈局幫了大忙。此前,金虎便利通過和君時慧成、支付寶、阿里雲等合作,已建立了會員中台和數字中台,新冠疫情發生後,通過數據帶動業務、業務反哺數據的模式,助力金虎便利保持經營穩定,並實現同比逆勢增長。

  以會員運營為例,由於金虎旗下涉及烘焙、餐飲、生鮮等多個業態,分別使用不同的會員體系,因此各業態會員不統一,且會員缺乏忠誠度。另外,對一定比例的“殭屍粉”,各品牌之間不能相互導流,因此管理各域會員顯得尤為重要。

  為此,金虎改造了會員服務,將線下門店接入支付寶,通過支付寶小程序這個載體使線下與線上互通,既提高效率活化優質會員,又通過互聯互通的數字信息為會員提供更為精準的服務。另外,和阿里雲合作的數字中台通過對會員購買商品等行為的分析,可快速優化調整總部採購、備貨、配送等鏈條,保障民生物資的供應不缺貨的同時保證門店經營儘量不受疫情影響。

消費者在門店用支付寶買單

  據悉,在疫情得到有效防控後不久,金虎便利的銷售便快速回升,線上銷售是平日的20倍;同時,會員的消費拉動尤為明顯,目前金虎的支付寶會員規模已超200萬,相當於一半太原人都是金虎的會員,優質會員的比例同比上升了10%,且客單價也獲得提升,會員銷售額是非會員的1.5倍;另外,年輕用户的比例也在上升,目前金虎主力客户人羣的年齡在25-35歲之間。

  “數字化是未來便利店企業發展經營不可或缺的一環,甚至會成為本土便利店彎道超車的一大機遇,”徐萌表示,金虎便利的目標是把一半山西人發展成為數字會員,將繼續加強與支付寶等平台的合作,希望通過數字化賦能,提升企業競爭力,助力企業邁出山西、走向全國。

(責編:張佩)